Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 1 November 2026

Dengan mendaftar atau memakai Bentor Go, kamu menyetujui syarat berikut. Baca juga Kebijakan Privasi.

1. Tentang layanan

Bentor Go membantu pelanggan memesan bentor (antar jemput) dan memesan makanan atau kopi dari warung dan coffee shop mitra yang diantar oleh driver bentor. Driver adalah mitra yang bekerja secara mandiri, bukan karyawan Bentor Go. Ketersediaan driver, warung, dan menu tidak dijamin setiap saat.

2. Akun

• Data pendaftaran harus benar dan milikmu sendiri. Satu orang satu akun.
• Jaga kerahasiaan PIN. Kamu bertanggung jawab atas aktivitas di akunmu. Segera hubungi admin bila PIN diketahui orang lain.
• Admin dapat menolak, membekukan, atau memblokir akun yang melanggar aturan atau menyalahgunakan layanan.

3. Tarif dan pembayaran

• Tarif bentor dan ongkir makanan dihitung dari jarak dan ditampilkan di aplikasi sebelum kamu memesan.
• Pembayaran dilakukan tunai langsung ke driver. Aplikasi tidak memproses uang.
• Untuk pesanan makanan, harga makanan yang tertera adalah perkiraan dari menu warung dan belum termasuk ongkir. Harga di warung dapat berbeda; yang berlaku adalah harga saat pesanan dibeli.

4. Pemesanan dan pembatalan

• Pesanan yang belum mendapat driver dalam 15 menit dibatalkan otomatis.
• Pelanggan dapat membatalkan pesanan selama masih mencari driver atau baru diterima, sebelum perjalanan dimulai. Mohon tidak membatalkan berulang tanpa alasan.
• Pastikan titik jemput, tujuan, dan nomor HP benar. Kesalahan data dapat membuat pesanan tertunda atau gagal.
• Pesanan yang sudah dikerjakan driver tidak otomatis dibatalkan oleh aplikasi; selesaikan dengan driver atau hubungi admin.

5. Aturan untuk pelanggan

• Bersikap sopan kepada driver dan mitra, dan tidak memesan untuk barang atau tujuan yang melanggar hukum.
• Tidak membuat pesanan palsu, menyalahgunakan kode referral, atau membuat akun ganda.
• Fitur chat hanya untuk keperluan pesanan. Dilarang mengirim konten kasar, mengancam, melecehkan, atau melanggar hukum.

6. Aturan untuk driver

• Mitra warung mendaftar dengan KTP dan selfie asli milik pemilik, memasang harga produk sesuai harga sebenarnya, dan menjaga ketersediaan menu. Warung tampil setelah disetujui admin dan dapat disembunyikan bila melanggar aturan.
• Mendaftar dengan data asli: jenis kendaraan (motor, mobil, atau bentor), foto profil, foto unit kendaraan, selfie kamera langsung, dan kontak darurat. Akun aktif setelah disetujui admin.
• Memiliki SIM yang berlaku, kecuali admin memberikan pengecualian di wilayah yang ditetapkan. Admin memeriksa SIM langsung sebelum persetujuan.
• Mengutamakan keselamatan, menjaga kendaraan layak jalan, dan memperlakukan pelanggan dengan sopan.
• Menjaga data pelanggan: tidak menyimpan atau menyebarkan nomor HP dan lokasi pelanggan di luar kebutuhan pesanan.
• Tidak meminta bayaran di luar tarif yang tertera tanpa kesepakatan pelanggan.
• Menjalankan pesanan makanan sesuai catatan pelanggan, dan mengabari pelanggan lewat chat bila ada menu yang habis atau harga berubah.

7. Program referral

Kode referral dapat memberi komisi per pesanan selesai dari pengguna yang mendaftar dengan kodemu, sesuai besaran yang berlaku saat itu. Komisi dicatat admin dan dibayar di luar aplikasi. Akun palsu atau rekayasa pesanan membatalkan hak komisi dan dapat membuat akun diblokir. Program dapat diubah atau dihentikan sewaktu-waktu.

8. Batas tanggung jawab

Bentor Go berupaya menjaga aplikasi tetap berjalan, tetapi layanan disediakan apa adanya. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan jaringan atau GPS, keterlambatan, atau kualitas makanan dan minuman dari warung mitra. Hubungan pengangkutan terjadi antara pelanggan dan driver. Bila terjadi masalah, hubungi admin agar dibantu menyelesaikannya. Ketentuan ini tidak membatasi hak kamu yang dijamin hukum yang berlaku.

9. Perubahan

Syarat ini dapat diperbarui. Tanggal pembaruan tertera di atas, dan penggunaan setelah perubahan berarti kamu menerima versi terbaru.

10. Kontak

Pertanyaan atau keluhan: hubungi admin (hubungi admin Bentor Go di wilayahmu).